Na Paraná Lentes, nosso compromisso é com a sua satisfação ao adquirir suas lentes de contato. Entendemos que, ocasionalmente, uma troca ou devolução pode ser necessária. Para garantir sua tranquilidade, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para que sua troca ou devolução seja processada, é fundamental que o produto esteja nas seguintes condições:
- Produto Novo: As lentes e suas embalagens (blisters e caixas) devem estar intactas, sem sinais de uso, violação, riscos ou rasuras. É imprescindível que as embalagens originais estejam preservadas.
- Acompanha Nota Fiscal: O produto deve ser devolvido com a Nota Fiscal original da compra.
- Prazo: A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos abaixo.
Importante: Lentes de contato são produtos de uso pessoal e de saúde. A devolução só será aceita se as embalagens não tiverem sido abertas ou danificadas, garantindo a integridade e segurança do produto para um possível reuso ou descarte adequado.
2. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar a troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do seu pedido.
- Arrependimento ou Desistência da Compra: Você tem 7 (sete) dias corridos para se arrepender ou desistir da compra.
- Produto com Defeito de Fabricação: Você tem 30 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução de produtos que apresentem defeitos de fabricação.
- Nesses casos, a Paraná Lentes fará uma análise técnica do produto. Se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca ou o reembolso. Caso não seja constatado defeito ou as condições de uso inadequadas, o produto será reenviado ao cliente.
- Diferença de Graus ou Especificações: Caso o produto recebido não corresponda aos graus ou especificações do seu pedido, você tem 7 (sete) dias corridos para nos informar. É fundamental que as lentes não tenham sido abertas e a embalagem original esteja intacta.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar, por favor, entre em contato com nosso atendimento através de:
No seu contato, por favor, informe:
- Número do pedido.
- Seu nome completo e CPF.
- O motivo da troca ou devolução (arrependimento, defeito, especificação errada, etc.).
- Detalhes do produto a ser trocado/devolvido.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e o método de envio para a devolução do produto.
4. Processo de Envio para Troca/Devolução
Após a sua solicitação e nossa aprovação, você receberá as instruções para o envio do produto de volta para a Paraná Lentes.
- Custos de Envio:
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Paraná Lentes (produto diferente do solicitado), os custos de frete para a devolução e o reenvio (se for troca) serão de responsabilidade da Paraná Lentes.
- Em casos de arrependimento/desistência ou grau/especificação incorreta escolhida pelo cliente, os custos de frete para devolução do produto são de responsabilidade do cliente.
5. Opções de Resolução
Após o recebimento e análise do produto devolvido, ofereceremos as seguintes opções:
- Troca pelo mesmo produto: Sujeita à disponibilidade em estoque.
- Crédito na loja: Um vale-compras no valor do produto para ser usado em futuras compras na Paraná Lentes.
- Reembolso do valor:
- Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser processado, dependendo da política da operadora.
- Pagamento via Pix/Boleto: O reembolso será efetuado via depósito/transferência bancária em conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Considerações Finais
A Paraná Lentes se dedica a resolver qualquer questão de forma rápida e justa. Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e auxiliar no que for preciso.
